TOP 5 Bài mẫu báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng

Hotrothuctap.com chia sẻ TOP 5 Bài mẫu Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng. Bài viết này sẽ giúp các bạn sinh viên đang làm đề tài Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng, cách làm bài Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng hoàn thiện. Vì bài mẫu nên có nhiều bạn sinh viên sẽ sử dụng để tham khảo làm bài và khả năng trùng lặp đạo văn khá là cao, các bạn muốn viết bài mới, tránh bị đạo văn và có đầu tư chất lượng bài hãy liên hệ với hotrothuctap.com mình nhé.

Trong quá trình làm báo cáo thực tập nếu các gặp khó khăn trong quá trình làm bài như chọn đề tài, công ty, làm bài hoàn chỉnh, có thể liên hệ với dịch vụ viết thuê báo cáo thực tập của Admin qua https://zalo.me/0917193864 nhé

Bài mẫu báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng tại công ty du lịch số 1

Đề cương chi tiết báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng

  • Chương 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN
  • 1.1. Kinh doanh lữ hành
  • 1.1.1. Khái niệm
  • 1.1.2. Đặc điểm nguồn khách
  • 1.1.3. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ trong kinh doanh lữ hành
  • 1.1.4. Quy trình kinh doanh lữ hành
  • 1.2. Lý luận về chăm sóc khách hàng trong kinh doanh lữ hành
  • 1.2.1. Khái niệm cơ bản
  • 1.2.2. Xu hướng tâm lý khách hàng hiện đại
  • 1.2.3. Khái niệm chăm sóc khách hàng
  • 1.2.4. Quy trình của hoạt động chăm sóc khách hàng
  • 1.2.5. Nguyên tắc về hoạt động chăm sóc khách hàng
  • 1.2.6. Các phương tiện hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng
  • 1.2.7. Lợi ích của hoạt động chăm sóc khách hàng
  • Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH TÂN VIỆT
  • 2.1. Giới thiệu công ty
  • 2.1.1. Lịch sử hình thành
  • 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và đặc điểm lao động
  • 2.1.3. Nguồn vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật
  • 2.1.4. Hoạt động cơ bản
  • 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh
  • 2.2. Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty
  • Chương 3 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẠT HIỆU QUẢ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH
  • 3.1. Tầm nhìn chiến lược và quan điểm kinh doanh của ban lãnh đạo
  • 3.2. Hoàn thiện công tác quản lý tổ chức
  • 3.2.1. Xây dựng chuẩn quy trình
  • 3.2.2. Tuyển mộ tuyển chọn nhân viên
  • 3.2.3. Chế độ lương thưởng
  • 3.2.4. Quản lý nhân viên
  • 3.3. Đào tạo hoàn thiện quá trình tác nghiệp của nhân viên trong công ty
  • 3.3.1. Kỹ năng giao tiếp để hiểu khách hàng
  • 3.3.2. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
  • 3.3.3. Kỹ năng lắng nghe có hiệu quả
  • 3.3.4. Hiểu thêm về cơn giận
  • 3.3.5. Kỹ năng thuyết phục khách hàng
  • 3.3.6. Chân dung người làm dịch vụ khách hàng
  • 3.4. Cơ sở vật chất
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

Lời mở đầu bài báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng

1. Giới thiệu chung về đề tài

  • Trong xu thế kinh doanh hiện tại, khi mà sự chênh lệch về chất lượng, mẫu mã sản phẩm giữa các doanh nghiệp ngày càng được thu hẹp thì sức cạnh tranh của bản thân sản phẩm không mang tính quyết định nữa. Doanh nghiệp đã dần chuyển hướng sang chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bởi lẽ, các khách hàng hiện nay không chỉ muốn mua sản phẩm tốt, rẻ mà còn mong muốn được hưởng chất lượng dịch vụ hậu mãi, bảo hành tốt nhất, chuyên nghiệp.
  • Chính vì thế, nhiều doanh nghiệp nhỏ, với nguồn vốn và nhân lực hạn chế muốn phát huy lợi thế của mình, thường nghĩ đến khả năng cá biệt hoá dịch vụ khách hàng. Mục đích của phương châm này là đem lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt, được trân trọng. Không chỉ vậy, doanh nghiệp cũng sẽ được hưởng lợi bởi cảm giác được làm “khách hàng duy nhất” sẽ dễ thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, tiêu dùng nhiều hơn và giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp tới bạn bè và người thân.
  • Một khảo sát mới đây với 15 tổ chức tài chính lớn ở Hà Nội cho biết, hầu hết các doanh nghiệp đều có kế hoạch đầu tư hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Trong đó, có tới 60% có kế hoạch xây dựng trong vòng 6 tháng tới, 30% đặt kế hoạch thực hiện trong vòng 1 năm tới và khoảng 10% còn lại cũng lên kế hoạch đầu tư trong 2 năm tới và có khoảng 70% các tổ chức tài chính có dự kiến sẽ thuê ngoài (outsourcing) dịch vụ chăm sóc khách hàng.
  • Hơn nữa, trong thời gian tham gia thực tập tại công ty thương mại và dịch vụ lữ hành Tân Việt tôi thấy một thực tế rằng, với một doanh nghiệp lữ hành, các giao dịch, giao tiếp giữa các cá nhân với nhau là chủ yếu và hết sức quan trọng. Nó có ý nghĩa mang lại sự thành công cho doanh nghiệp trên bước đường kinh doanh. Nhưng công ty chưa thực sự chú trọng trong công tác này mà việc làm chỉ gọi là có, sơ sài, còn nhiều sai sót, chưa có một quy trình chuẩn mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Đó là tất cả những lý do tại sao tôi lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.
  • Trong quá trình làm đề tài này, tôi đã nhận được nhiều sự giúp đỡ của cô Vương Quỳnh Thoa, toàn thể ban lãnh đạo, nhân viên công ty Du Lịch Tân Việt. Tôi xin chân thành cảm ơn tới những người đã giúp đỡ, dìu dắt tôi trong thời gian qua để hoàn thành được đề tài. Tôi cũng chân thành cảm ơn toàn thể các thầy cô trong khoa Du Lịch & Khách Sạn trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân đã giúp đỡ dạy dỗ cho tôi bao kiến thức làm nền tảng vững chắc cho bước đi trên con đường sự nghiệp trong tương lai!

2. Mục đích của chuyên đề

  • – Làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp cuối khóa
  • – Cho thấy tầm quan trọng của hoạt động chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng
  • – Làm tài liêu tham khảo cho các doanh nghiệp lữ hành

3. Đối tượng nghiên cứu

  • Để thực hiện mục đích đặt ra, chuyên đề tập trung nghiên cứu các cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng, các kỹ năng tác nghiệp của nhân viên chăm sóc khách hàng.

4. Phương pháp nghiên cứu

  • Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong chuyên đề thực này bao gồm:
  • – Phương pháp luận: sử dụng các phương pháp duy vật biện chứng làm nền tảng
  • – Phương pháp nghiên cứu phi thực nghiệm: sử dụng các dữ liệu thông tin thứ cấp đã được công bố trên nhiều nguồn như sách, báo, internet, tài liệu của công ty…để phân tích, so sánh, khái quát và suy luận
  • – Phương pháp xử lý thông tin: sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để đưa ra các phân tích, nhận xét

5. Kết cấu của chuyên đề

  • Chuyên đề được chia thành 3 phần:
  • Phần MỞ ĐẦU
  • Phần NỘI DUNG
  • Chương 1. Cơ sơ lý luận
  • Chương 2. Thực trạng hoạt động của Công Ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt
  • Chương 3. Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng để đạt được hiệu quả trong kinh doanh lữ hành
  • Phần KẾT LUẬN

Kết luận bài mẫu báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng

  • Chăm sóc khách hàng là một khâu ngày càng quan trọng trong kinh doanh nói chung và kinh doanh lữ hàng nói riêng. Nó không chỉ là các dịch vụ khách hàng sau khi bán mà là cả một quy trình diễn ra liên từ lúc trước khi khách hàng mua sản phẩm dịch vụ, khi khách tiêu dùng cho tới khi sau khi khách đã tiêu dùng. Ngày này, trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập, sản phẩm có xu thế được đồng hóa do sự tiến bộ của khoa học, kỹ thuật.
  • Vậy đâu là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp? Không điều gì khác đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Các doanh nghiệp có xu thế lựa chọn, đầu tư cho chiến lược chăm sóc khách hàng – điều duy nhất tạo sự khác biệt cho sản phẩm. Vì theo bản chất nó là dịch vụ, mà đặc điểm của dịch vụ là khó bắt chước.
  • Thấy được tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng các doanh nghiệp nên chú trọng đầu tư cho các trang thiết bị, môi trường làm việc cũng như các kỹ năng của đội ngũ nhân lực. Đó không phải là một khoản đầu tư ngắn hạn mà là đầu tư cho tương lai, mang lại lợi nhuận lâu dài.

BẢN FULL ĐẦY ĐỦ


Bài mẫu báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng số 2

Lời mở đầu bài mẫu báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng

1.Lý do chọn đề tài

  • Hiện nay, quan điểm về kinh doanh định hướng khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm đang được các doanh nghiệp áp dụng một cách khá phổ biến. Môt doanh nghiệp sẽ không thể nào tồn tại nếu không có khách hàng, vì khách hàng chính là yếu tố quan trọng không thể thiếu đối với một doanh nghiệp. Do đó việc duy trì nguồn khách đã trở thành vấn đề sống còn đối với doanh nghiệp hoạt động chăm sóc khách hàng là một trong những phương thức tốt nhất cho khách hàng nhằm nâng cao sự tin tưởng, lòng trung thành của khách hàng để duy trì doanh thu cho doanh nghiệp. Ngày nay, hoạt động chăm sóc khách hàng ngày càng có vai trò chủ chốt trong hoạt động kinh doanh và được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm, triển khai áp.
  • Trong hoạt động kinh doanh giao nhận thiết bị điện tử, dịch vụ chăm sóc khách hàng chính là biện pháp nhằm tạo ra giá trị gia tăng cho hàng hóa ở mức độ cao nhất với tổng chi phí thấp nhất. Giá trị gia tăng ở đây chính là sự hài lòng của khách hàng, là hiệu số giữa giá trị đầu ra với giá trị đầu vào, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế có mối quan hệ với nhau và tác động qua lại lẫn nhau. Dịch vụ chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng không nhỏ đến thị phần, đến tổng chi phí bỏ ra và cuối cùng là ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
  • Ngày nay với sự tham gia hoạt động của các công ty tin học khắp cả nước thì khách hàng có nhu cầu ngày càng có nhiều cơ hội để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ nào có thể đem lại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất và họ trở nên khó tính hơn không những thông qua việc đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao hơn mà còn đòi hỏi chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.
  • Nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ngành thương mại dịch dụ tin học hiện nay. Chính vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TM DV TIN HỌC THIÊN VƯƠNG là hết sức cần thiết, nó không ngừng góp phần giữ chân khách hàng cũ, duy trì uy tín, tạo sự tin cậy của công ty trên thị trường mà còn giúp công ty thu hút thêm lượng khách hàng mới, tăng thêm doanh thu của công ty.
  • Đó là những lý do để em lựa chọn đề bài “ Tìm hiểu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TM DV TIN HỌC THIÊN VƯƠNG” để làm đề tài nghiên cứu tốt nghiệp của mình.

2.Mục tiêu nghiên cứu

  • Nghiên cứu những lý luận cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng: khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ, nhu cầu, hành vi và sự thõa mãn của khách hàng, công tác chăm sóc khách hàng, vai trò và các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng.
  • Tìm hiểu hoạt động kinh doanh và dịch vụ CSKH của công ty TM DV Tin học Thiên Vương
  • Rút ra một số bài học về thực tập tại công ty TM DV Tin học Thiên Vương

3.Đối tượng nghiên cứu

  •  Đối tượng nghiên cứu: chất lượng dịch vụ chăm sóc Khách hàng

4.Phạm vi nghiên cứu

  •  Phạm vi nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ CSKH của công ty TM DV Tin học Thiên Vương tại Thành phố Hồ Chí Minh
  •  Giới hạn nghiên cứu: Các số liệu sử dụng để phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty công ty TM DV Tin học Thiên Vương tại Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2015 đến năm 2017

5.Phương pháp nghiên cứu

  •  Thu thập thông tin, số liệu
  •  Phương pháp, thống kê, diễn kịch , quy nạp
  •  Phân tích số liệu và đánh giá số liệu về số liệu về số tuyệt đối và số tương đối chỉ tiêu dùng phân tích từ tài liệu có được. Từ đó đưa ra nhận xét, kết luận về hoạt động của công ty

6.Kết cấu của báo cáo

  • Bố cục của báo cáo gồm 3 phần:
  • Chương 1: Tổng Quan Về Công Ty TM DV Tin Học Thiên Vương
  • Chương 2: Phân Tích Về Thực Trạng Chăm Sóc Khác Hàng Tại Công Ty TM DV Tin Học Thiên Vương
  • Chương 3: Kết Quả Thực Tập

Một số kết luận của bài mẫu báo thực tập Chăm sóc khách hàng

KẾT LUẬN

  • Công nghệ thông tin đã và đang đóng góp vào vai trò quan trọng trong quá trình trao đổi thông tin ở các quốc gia. Và hiện nay, có khoảng 80% các doanh nghiệp và công ty tin rằng “dịch vụ chăm sóc khách hàng” là 1 phần chìa khóa giúp cho doanh nghiệp có thể thành công. Thị phần dịch vụ về công nghệ trong nước được nắm giữ bởi phần lớn các công ty tin học. Hy vọng trong thời gian tới các doanh nghiệp và nhà nước sẽ có những định hướng phát triển cụ thể ngành dịch vụ tiềm năng này
  • Công ty TM DV Tin Học Thiên Vương đã có 18 năm kinh nghiệm trong nghề và những bước phát triển đấng kể, góp phần vào xu hướng phát triển chung của nền kinh tế nói chung và công nghệ nói riêng. Trong quá trình đó, Thiên Vương đã rất chú trọng đến công tác chắm sóc khách hàng nhưng chỉ mang tính chất chung chung. Nhưng trong những năm gần đây, “Dịch vụ chăm sóc khách hàng” đã được chú ý rất nhiều và đang bước vào giai đoạn cạnh tranh giữa các công ty với nhau. Qua khoảng thời gian thực tập tại công ty, em đã được tiếp cận môi trường làm việc thực tế, vận dụng được các kiến thức đã học vào trong thực tế và điều đó giúp em tiếp nhận được nhiều kiến thức hết sức quý báu và bổ ích, hiểu thêm nhiều về chuyên ngành Kinh doanh Marketing
  • Mặc dù đã cố gắng hoàn thành bài báo cáo nhưng do sự hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn cũng như sự giới hạn về thời gian, bài viết của em chắc chắn không tránh khỏi những thiết sót cả về nội dung lẫn hình thức. Em mong nhận được sự chỉ bảo và góp ý quý báu của thầy cô để bài báo cao tốt nghiệp của em có thể hoàn thiện hơn, cũng như quá trình nghiên cứu và bước đệm của em sau này!

Tài liệu tham khảo bài mẫu báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng tại công ty

Tài liệu tiếng Việt

  • 1. Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
  • 2. Trần Kim Dung (2008), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Thống kê.
  • 3. Trần Minh Đạo (2008), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
  • 4. Dương Nguyễn, Anh Tuấn (2005), Nghệ thuật quản lý – marketing – bán hàng hiện đại, Nhà xuất bản Thống kê.
  • 5. Tùng Linh (2005), Nghệ thuật chăm sóc khách hàng, Nhà xuất bản Từ điển bách khoa.
  • 6. Philip Kotler, (2001). Những Nguyên Lý Tiếp Thị. NXB Thống Kê
  • 7. Nhóm tác giả của Business Edge (2008), Chăm sóc khách hàng – Phát huy lợi thế cạnh tranh (Bộ sách Quản trị marketing), nhà xuất bản Trẻ.

BẢN FULL TẠI ĐÂY


Tiếp theo là bài mẫu báo cáo thực tập chăm sóc khách hàng số 3, nếu như 2 bài chăm sóc khách hàng trên chưa đúng công ty hay chưa phù hợp với yêu cầu cầu, các bạn cùng đọc thêm bài viết dưới đây nhé

Bài mẫu báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng số 3

Đề cương chi tiết bài mẫu báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng

  • PHẦN MỞ ĐẦU
  • 1. Lý do chọn đề tài
  • 2. Mục tiêu nghiên cứu
  • 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
  • 4. Cấu trúc đề tài
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP
  • 1.1. Khái niệm, vai trò và phân nhóm khách hàng
  • 1.2. Khái niệm chăm sóc khách hàng và phân biệt với dịch vụ khách hàng
  • 1.3. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng
  • 1.4. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng
  • 1.5. Các phương thức chăm sóc khách hàng
  • 1.6. Một số nguyên tắc thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng
  • 1.7. Yếu tố con người trong công tác chăm sóc khách hàng
  • 1.8. Văn hóa chăm sóc khách hàng
  • 1.9. Một số nguyên tắc chung trong chăm sóc khách hàng
  • 1.10. Sự thỏa mãn của khách hàng
  • 1.11. Quản trị mối quan hệ khách hàng
  • 1.12. Giá trị của việc giữ quan hệ khách hàng
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TKKT TTNT PARIS
  • 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH TKKT TTNT Paris
  • 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
  • 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ
  • 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
  • 2.1.5. Sản phẩm của Công ty TNHH TKKT TTNT Pari
  • 2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2017 – 2018
  • 2.2. Thực trạng chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH TKKT TTNT Paris
  • 2.2.1. Quy trình kênh phân phối sản phẩm tại công ty
  • 2.2.2. Quy trình quản lý quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng tại công ty
  • 2.2.3. Nhân sự tham gia chăm sóc khách hàng tại công ty
  • 2.2.4. Nội dung chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn mua hàng
  • 2.3. Đánh giá ưu điểm, nhược điểm
  • 2.3.1. Ưu điểm
  • 2.3.2. Nhược điểm
  • 2.3.2.1. Nhược điểm 1: Thông tin hỗ trợ chăm sóc khách hàng
  • 2.3.2.2. Nhược điểm 2: Đội ngũ nhân viên
  • 2.3.2.3. Nhược điểm 3: Hỗ trợ khách hàng trực tuyến
  • 2.3.2.4. Nhược điểm 4: Quản lý thông tin khách hàng
  • CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CSKH TẠI CÔNG TY TNHH TKKT TTNT PARIS
  • 3.1. Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động cskh tại công ty TNHH TKKT TTNT Paris
  • 3.2.1. Giải pháp 1: Thực hiện các chính sách xúc tiến bán hàng
  • 3.2.2. Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
  • 3.2.3. Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng thông tin
  • 3.2.4. Giải pháp 4: Áp dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng
  • 3.2. Kiến nghị
  • 3.2.1. Đối với công ty
  • 3.2.2. Đối với nhà nước
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

Lời mở đầu bài mẫu báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng

1. Lý do chọn đề tài

  • “Khách hàng là tài sản lớn nhất của mỗi doanh nghiệp, bởi vì doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại nếu không có khách hàng” – Erwin Frand
  • Khách hàng ngày càng có quyền lực hơn, và quan trọng hơn đối với sự sống còn của một doanh nghiệp, khách hàng có thể mang phồn thịnh đến cho doanh nghiệp và cũng có thể khiến cho doanh nghiệp bị suy tàn. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp luôn tìm cách lôi cuốn khách hàng của nhau bằng các biện pháp như hạ giá bán, bổ sung quà tặng, các chương trình hậu mãi…. điều này đã tạo nên nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng, phong phú, và đòi hỏi khắt khe hơn. Vậy làm thế nào để mời khách hàng mua sản phẩm và còn làm cách nào để cho họ quay lại lần sau với doanh nghiệp trong khi nhu cầu khách hàng luôn thay đổi? Do đó, việc đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, phục vụ theo cách mà họ muốn và làm những việc cần thiết để giữ chân khách hàng mình đang có, đồng thời lấy đó làm điểm mạnh để lôi kéo các đối tượng tiềm năng là vấn đề quan trọng mà các doanh nghiệp cần phải xem xét đến.
  • Trong thời gian gần đây các doanh nghiệp Việt Nam càng nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng theo hướng làm thoả mãn khách hàng. Các doanh nghiệp có thể tạo lợi thế cạnh tranh riêng cho mình bằng cách tập trung làm tốt công tác chăm sóc khách hàng.
  • Công ty TNHH TKKT TTNT Paris hoạt động trong lĩnh vực sản xuất – cung cấp – phân phối nội thất với phương châm hoạt động là luôn mang đến cho khách hàng dịch vụ với chất lượng tốt nhất. Với bề dày hoạt động gần 10 năm, công ty luôn xác định cho mình hướng phát triển lâu dài là dựa trên lòng tin, sự tín nhiệm của khách hàng đối với công ty. Bên cạnh đó, với đặc thù kinh doanh trong lĩnh vực sản xuất – cung cấp – phân phối nội thất nên muốn thành công và tạo dựng thương hiệu riêng cho mình thì công ty phải chọn cho mình hướng đi riêng, chú trọng đến hoạt động chăm sóc khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với công ty là việc hết sức cần thiết, là một vấn đề mà thu hút khá nhiều sự quan tâm của các nhà quản trị. Xuất phát từ thực tế trên, em đã chọn nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH TKKT TTNT Paris”.

2. Mục tiêu nghiên cứu

  • – Phân tích quy trình chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH TKKT TTNT Paris.
  • – Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nội thất tại Công ty TNHH TKKT TTNT Paris.
  • – Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng.
  • – Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng.

3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

  • Thời gian nghiên cứu
  • Số liệu trong 3 năm 2019-2021
  • Phạm vi nghiên cứu
  • Công ty TNHH TKKT TTNT Paris.
  • Đối tượng nghiên cứu:
  • Hoạt động chăm sóc khách hàng

4. Cấu trúc đề tài

  • Báo cáo gồm 3 chương:
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp
  • Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH TKKT TTNT Paris
  • Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH TKKT TTNT Paris

Một số kiến nghị sau khi phân tích thực trạng Chăm sóc Khách hàng tại công ty

Đối với công ty

  • Ban lãnh đạo công ty phải phổ biến sâu và rộng hơn nữa quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm đến toàn thể nhân viên trong công ty, lấy hoạt động chăm sóc khách hàng làm lợi thế cho mình. CSKH là việc làm của toàn thể nhân viên trong công ty, từ người ở vị trí cao nhất đến người có vị trí thấp nhất.
  • Cung cấp vật chất kỹ thuật cần thiết để nhân viên thực hiện tốt hoạt động CSKH, ứng dụng chương trình CRM vào công tác quản trị quan hệ khách hàng, điều này sẽ tạo điều kiện cho nhân viên nắm bắt thông tin khách hàng nhanh chóng cũng như thông tin khách hàng được cập nhật đầy đủ thường xuyên.
  • Xây dựng các kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể phù hợp với từng giai đoạn và hướng dẫn mọi người cùng thực hiện để hoàn thiện hơn nữa hoạt động CSKH.

Đối với nhà nước

  • Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi và môi trường kinh doanh bình đẳng cho ngành sản xuất cung cấp phân phối nội thất phát triển.
  • Xây dựng các văn bản pháp lý có hiệu lực thực sự để ổn định tình hình trong ngành nội thất hiện nay.
  • Duy trì nền kinh tế phát triển ổn định, vững chắc, hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp.
  • Khuyến khích các doanh nghiệp nhập các phương tiện máy móc sản xuất hiện đại từ các nước phát triển trên thế giới.

BẢN FULL TẠI ĐÂY

Trên đây là TOP 5 Bài mẫu Báo cáo thực tập Chăm sóc khách hàng cho các bạn sinh viên ngành Quản trị kinh doanh tham khảo. Hiện nay hotrothuctap.comnhận viết báo cáo thực tập, xin dấu doanh nghiệp và làm trọn gói, nếu các bạn sinh viên có nhu cầu thì inbox với mình qua https://zalo.me/0917193864 để được tư vấn và hỗ trợ nhé

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.