Sau đây mình sẽ giới thiệu đến cho các bạn một bài mẫu Chuyên Đề Thực Tập Về Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng là một trong những bài mẫu sẽ gợi ý cho bạn thêm nhiều kiến thức hữu ích, chắc hẳn đây là một trong những đề tài được nhiều bạn sinh viên quan tâm và tìm kiếm nhiều nhất hiện nay,phù hợp cho các bạn đang thực tập tại ngân hàng hoặc đang học chuyên ngành tài chính ngân hàng thì đáng để xem và tham khảo nhé.
Trước đây, chúng tôi đã từng viết một bài chuyên đề thực tập với đề công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng sacombank là một trong những bài mẫu hoàn toàn hay các bạn có thể xem và tham khảo thêm tại website của mình nhé. Ngoài ra, hiện nay bên mình đang có dịch vụ làm thuê chuyên đề thực tập với nđa dạng dạng các đề tài phổ biến nhất hiện nay, Nếu bạn đang óc nhu cầu cần làm thuê một bài chuyên đề hoàn chỉnh thì ngay bây giiờ đây hãy liệ ngay đến dịch vụ thuê làm chuyên đề thì hãy liên hệ ngay đến dịch vụ làm chuyên đề tốt nghiệp của chúng tôi qua zalo/telegram : 0934.536.149 để được tư vấn báo giá làm bài trọn gói từ A đến Z nhé.
ĐỀ CƯƠNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN chuyên đề thực tập về chăm sóc khách hàng
1.1 Khái quát về Ngân hàng thương mại
1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại
1.1.2 Vai trò của NHTM
1.1.2.1 NHTM là nơi cung cấp vốn cho nền kinh tế
1.1.2.2 NHTM là cầu nối doanh nghiệp và thị trường
1.1.2.3 NHTM là công cụ để nhà nước điều tiết vĩ mô nền kinh tế
1.2 Các sản phẩm huy động vốn của ngân hàng
1.2.1 Tiền gửi
1.2.2 Phát hành chứng từ có giá
1.2.3 Huy động khác
1.3 Khái niệm về khách hàng
1.3.1 Khái niệm khách hàng
1.3.2 Tầm quan trọng của khách hàng
1.3.3 Phân loại khách hàng
1.3.2.1 Khách hàng cá nhân
1.3.2.2 Khách hàng doanh nghiệp
1.3.4 Giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng
1.3.5 Thang bậc khách hàng
1.3.6 Sự trung thành của khách hàng
1.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.4.1 Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng(CSKH)
1.4.2 Chất lượng dịch vụ CSKH và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng
1.4.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ
1.4.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng DVKH
1.4.2.3 Nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng
1.5 Một số chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch của ngân hàng thương mại.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TẠI NHTM CP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) – PGD MỸ THÀNH
2.1 Tổng quan về ngân hàng sacombank
2.1.1 Giới thiệu về ngân hàng sacombank.
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng sacombank
2.2 Tổng quan về ngân hàng sacombank – PGD Mỹ Thành
2.2.1 Giới thiệu về ngân hàng sacombank – PGD Mỹ Thành
2.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng sacombank – PGD Mỹ Thành
2.2.3 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng sacombank – PGD Mỹ Thành (chỉ giới thiệu cơ cấu tổ chức).
2.2Chuyên Đề Thực Tập Về Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng : – PGD Mỹ Thành
2.2.4.1 Chuyên Đề Thực Tập Về Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng :Tình hình huy động vốn
2.2.4.2 Tình hình hoạt động tín dụng
2.2.5 Một số sản phẩm và dịch vụ đối với KHCN của sacombank – PGD Mỹ Thành
2.2.5.1 Sản phẩm tiền gửi
2.2.5.2 Sản phẩm tín dụng
2.2.5.3 Hoạt động chuyển tiền
2.2.5.4 Chuyên Đề Thực Tập Tốt nghiệp về Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng : Sản phẩm thẻ
2.2.5.5 Dịch vụ Ngân hàng hiện đại
2.3 Thực trạng về dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tại ngân hàng Sacombank-PGD Mỹ Thành
2.3.1 Định nghĩa khách hàng trong lĩnh vực Ngân hàng
2.3.2 Khách hàng mục tiêu của Ngân hàng TMCP Sacombank
2.3.3 Quy trình dịch vụ CSKHCN trong hoạt động huy động vốn từ tiền gửi của Sacombank – PGD Mỹ Thành
2.3.3.2.1 Cơ sở vật chất
2.3.3.2.2 Yếu tố con người
2.3.3.2.1 Nguồn nhân lực
2.3.3.2.2 Khách hàng
2.3.3.2.3 Dịch vụ khách hàng
2.3.2.3.1 Trước cung cấp dịch vụ
2.3.2.3.2 Khi cung cấp dịch vụ
2.3.2.3.3 Sau cung cấp dịch vụ
2.3.2.3.4 Công tác quản lý hệ thống
2.3.2.3.5 bộ máy chăm sóc khách hàng
2.3.4 Khảo sát Khách hàng tại Sacombank – PGD Mỹ Thành
2.3.2.1 Mô hình khảo sát
2.3.2.2 Các bước khảo sát
2.3.2.3 Chuyên Đề Thực Tập Về Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng kết quả
2.3.2.4 hạn chế của khảo sát
2.3.5 Quản lý khách hàng
2.3.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ CSKH tại sacombank-Pgd Mỹ Thành
2.3.4.1 Môi trường bên ngoài
2.3.4.1.1 Môi trường vĩ mô
2.3.4.1.2Môi trường vi mô
2.3.4.2 Môi trường bên trong
2.3.7 Nhận xét về hoạt động chăm sóc khách hàng của Sacombank-PGD Mỹ Thành
2.3.4.1 Ưu điểm
2.3.4.2 Nhược điểm
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÍNH SÁCH CSKH CÁ NHÂN CHO NGÂN HÀNG SACOMBANK-PGD MỸ THÀNH
3.1 Định hướng phát triển của Sacombank trong tương lai
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng CSKH cá nhân cho Ngân hàng Sacombank-PGD Mỹ Thành
3.2.1 Phát triển đa dạng hóa sản phẩm,phát triển thêm các SP đặc thù
3.2.2 Phát triển nguồn nhân lực
3.2.3 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp
3.3.4 Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng
3.3 Một số kiến nghị nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Sacombank-PGD Mỹ Thành
3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ
3.3.2 Đảm bảo tính cạnh tranh về giá
3.3.3 Duy trì khách hàng tung thành
3.3.4 Kiến nghị thành lập bộ phận quan hệ khách hàng
Trên đây là mẫu đề cương chi tiết bài Thực Tập Về Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng là một trong những bài viết mình đã gửi gấm đến cho các bạn cùng xem và theo dõi, Nếu như bạn có nhu cần cần làm thuê một bài chuyên đề hoàn chỉnh thì hãy iliene hệ ngay đến dịch vụ nhận viết chuyên đề tốt nghiệp của chúngooit qua zalo/tlegran : 0934.573.149 để được tư vấn báo giá làm bài trọng gói nhé, giá cả phải chăng, bao check đạo văn nhé.
